GTCs. Wichtige Kundeninformationen.

Liebe Kunden,

unsere Manufaktur dient ausschließlich der persönlichen Beratung für potentielle Kunden. Sie hat daher den vorrangigen Zweck, die Wünsche und Vorstellungen unserer Kunden zu verstehen und hierzu eine individuelle Beratung (rund eine Stunde) mit Blick auf das Design, den Geschmack und die Realisierbarkeit der Torten und anderer Produkte anzubieten. Sie beinhaltet zudem die Verkostung einer Auswahl unserer Geschmackssorten. Sie haben in diesem Rahmen die Möglichkeit, ein vorgefertigtes Design aus unserem Portfolio zu wählen oder aber sich Ihre ganz persönliche Torte entwerfen zu lassen.

Wir bitten Sie Ihre Inspirationen zur Beratung mitzubringen. Hier ist es mit Blick auf besondere Veranstaltungen wie Hochzeiten sinnvoll, etwaige Einladungskarten, Bilder vom Hochzeitskleid, das Blumenbouquet, die anvisierte Dekoration sowie die  Gästezahlen mitzubringen. Auch sollten Sie sich zuvor Gedanken über das Budget der anzufertigenden Hochzeitstorte bzw. der anderen von uns angebotenen Produkte machen. Wir beraten Sie gerne und umfassend über unsere Produktpalette sowie Preise. Die Kosten für diese individuelle Beratung incl. Verkostung beträgt 25.- Euro und ist gleich im Anschluss zu begleichen. Wir schreiben Ihnen diese Summe jedoch wieder gut, wenn Sie später eine Bestellung dann tatsächlich aufgeben und nicht wieder stornieren.

Darüber hinaus nutzen wir samstags und sonntags unsere Räumlichkeiten als Café, an diesen Tagen sind unsere Räumlichkeiten während unserer Öffnungszeiten von 12:00-18:00 Uhr zugänglich für die Öffentlichkeit.

Besondere Hinweise für unsere Produkte

Die Ware sollte in aller Regel kühl, trocken und geruchsfrei gelagert werden. Allerdings gilt das nicht für alle Torten. Sie erhalten von uns detaillierte Informationen zur Lagerung im Rahmen der Beratung. Unsere Torten können auf Wunsch mit Zuckerblumen verziert sein, welche auf Wunsch des Kunden individuell für die jeweilige Bestellung produziert werden. Diese können nicht verzehrfähige Bestandteile, wie etwa Drahtteile, Styropor, Floristenbänder, Plastikdübel, Zahnstocher und ähnliches beinhalten. Unsere mehrstöckigen Torten sind mit nicht verzehrfähigen Plastik- oder Holzdübeln gestützt und eventuell verwendete Satinbänder für Dekorzwecke sind in der Regel ebenfalls nicht verzehrfähig und müssen vor dem Servieren entfernt werden! Auf Wunsch können auch sogenannte „edible glitter“ verwendet werden, dieser Glitter muss auf Grund der dazugehörigen EU-Verordnung als nicht essbar/nicht giftig deklariert werden. Er ist nur für Dekorationszwecke wie für Blumen aus Zucker geeignet. Auf Wunsch dekorieren wir gerne Ihre Torte mit frischen Blumen, die Sie uns zur Verfügung stellen, diese müssen ebenfalls vor dem Verzehr entfernt werden (es sei denn es handelt sich um essbare Blumen). Bitte prüfen Sie in diesem Fall mit Ihrem Floristen, ob deren Kontamination mit Lebensmitteln unbedenklich ist, wir haften hierfür nicht.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Für alle Lieferungen und Leistungen der „dilekerei“ © gelten ausschließlich unsere nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 

1. Vertragsschluss und Preise

Mit Ihrer Bestellung der Ware vor Ort kommt der Vertrag verbindlich zustande. Der Preis richtet sich u.a. nach der tatsächlichen Größe sowie dem dekorativen Aufwand es jeweiligen Produktes bzw. der vereinbarten Summe zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung. Etwaige Nachforderungen wegen späterer Änderungswünsche bleiben hiervon unberührt. Bei der Lieferung der Ware fallen zuzüglich Lieferkosten an, diese richten sich nach der Entfernung von und zu unserer Betrieb. Hinzukommen Kosten für den Aufbau für „candy/sweet tables“ abhängig vom Aufwand.

 

2. Zahlung bzw. Fälligkeit der Gesamtsumme

Wir bitten unsere Kunden bei Eingang der Rechnung den Gesamtbetrag innerhalb von 14 Tagen zu begleichen, spätestens jedoch bis 4 Wochen vor der vereinbarten Fertigstellung bzw. Lieferung/Abholung Ihrer Bestellung jedoch muss die Begleichung erfolgen: entweder vor Ort in bar oder per Überweisung auf unser Bankkonto. Die Bankdaten finden Sie auf der Rechnung. Sollte die Zahlung nicht fristgerecht erfolgen und ist der Käufer (= die Käuferin) telefonisch oder per Email nicht zu erreichen, so haben wir dann das Recht, den Auftrag zu stornieren. Etwaige Stornokosten bleiben davon unberührt. Bei Geschäftskunden kann die Zahlung auch per Rechnung erfolgen. Die Zahlungsart wird bei der Bestellung festgelegt. Der Rechnungsbetrag ist ohne Abzüge zu zahlen.

 

3. Wichtige Fristen für Änderungswünsche Ihrer Bestellung

Etwaige Änderungswünsche mit Blick auf die Form, das Design und die Art der Torte können - unter Einhaltung wichtiger Ausschlussfristen - auch noch nach der Bestellung berücksichtigt werden, aber nur, wenn Sie uns diese frühestmöglich mitteilen. Hier bitten wir zu berücksichtigen, dass unsere Hochzeitstorten eine lange Herstellungs- und Planungsphase benötigen, zumal wir als kleiner, aber feiner Betrieb nur eine limitierte Anzahl von Bestellungen aufnehmen. Wichtig ist, dass die endgültige Version Ihrer Bestellung bis spätestens 6 Wochen vor der Herstellung feststehen und uns auch mitgeteilt werden muss. Danach können wir nur noch - nachfolgend näher bestimmte – Änderungswünsche berücksichtigen. In Ihrem eigenen Interesse sollten Sie daher mindestens 3 bis 6 Monate vor der anvisierten bzw. vereinbarten Fertigstellung uns kontaktieren, wenn ein Änderungsbedarf besteht.

Unbeschadet des Vorherigen sind folgende Fristen und Änderungsmöglichkeiten zu beachten: Erfahrungsgemäß können bis maximal 6 Wochen vor Fertigstellung der Produkte „leichte Änderungen" noch vorgenommen werden. Das betrifft in erster Linie Änderungen bzgl. der Farbe, Geschmackssorte sowie kleine Designdetails. Demgegenüber können "gravierende Änderungen" wie etwa „downgrades“ von 5-stöckig auf etwa 2-stöckig, von Fondant (teurere Torten) zu Buttercreme-Torten (günstigere Torten) nur vor Ablauf der zuvor genannten 6-Wochen-Frist noch geändert werden. Sollten wir bereits mit der Fertigung bzw. Zusammenstellung der Materialien begonnen haben, besteht jedenfalls nach Ablauf der 6-Wochen-Frist kein Anspruch auf eine Änderungsmöglichkeit mehr. Daneben sind Änderungswünsche bis maximal 4 Wochen vor der Fertigstellung für individuell hergestellte Zuckerblumen und maximal 2 Wochen für die Geschmackssorte möglich. Nach Ablauf dieser Fristen sind Änderungen nicht mehr möglich! Bitte beachten Sie, dass bei sehr kurzfristigen Bestellungen, d.h. 1 bis 2 Wochen vor dem vereinbarten Lieferdatum, überhaupt keine Änderungen mehr möglich sind.

 

4. Stornofristen und -kosten

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, bitten wir Sie, uns dies unverzüglich mitzuteilen, und zwar bis spätestens 6 Wochen vor dem Beginn der Anfertigung Ihrer Bestellung. Danach bzw. bei nicht rechtzeitiger Stornierung wird jedenfalls die Anzahlung (20% der Gesamtsumme) nicht zurückerstattet. Selbst bei rechtzeitiger Stornierung wird die Beratungsgebühr in Höhe von 25.00€ in jedem Fall nicht zurückerstattet. Die Höhe der Rückerstattung des Restbetrages bzw. der Anspruch hierauf, hängt davon ab, welche Arbeiten wir bereits geleistet haben. Falls also bereits Arbeiten wie Zuckerblumenproduktion oder Bestellung von Materialien sowie Lebensmitteln getätigt wurden, werden diese in Rechnung gestellt. Als Ausgleich hierfür und aus reiner Kulanz können Sie auf Anfrage einen Gutschein für eine künftige Bestellung erhalten, dessen Höhe ebenfalls von unserem Aufwand abhängt.

Dem Käufer steht kein Widerrufs- oder Rückgaberecht gemäß §§ 355, 356 BGB zu, weil es sich um verderbliche Waren handelt, vgl. § 312 d Abs. 4 Ziff. 1 BGB.

 

5. Abnahme und Gefahrübergang sowie Rüge- und Reklamationspflicht

Der Käufer hat die bestellte Ware bei der Übergabe abzunehmen und diese auf ihre Mangelhaftigkeit hin zu prüfen. Erkennbare Mängel und Reklamationen können nur umgehend bei der Annahme bzw. Auslieferung geltend gemacht werden. Diese müssen auf dem Liefer- bzw. Abholschein vermerkt werden, um von uns später anerkannt zu werden. Letzteres gilt auch sofern Sie mit dem Produkt unzufrieden sind, weil Sie etwa meinen, das Design, die Farbe oder der Geschmack weiche vom seinerzeit individuell vereinbarten bzw. bestellten Produkt erheblich ab.  Hier weisen wir vorab darauf hin, dass alle unsere Produkte frisch für Sie vor Ort individuell angefertigt werden. Abweichungen der angegebenen Größen und Gewichte, Aussehen und Text bzw. Logo sind wegen der handwerklichen Bearbeitung daher nicht immer vermeidbar. Daher geben sie keinen Anspruch auf Minderung oder sonstige Gewährleistungsrechte, sofern diese nicht offensichtlich, d.h. für jedermann und ohne weiteres auf den ersten Blick ersichtlich sind. Kleinere bzw. unbedeutende Abweichungen sind daher stets hinzunehmen, wenngleich wir stets bemüht sind, die Abweichungen so gering wie möglich zu halten.

Kann die Ware aus Gründen, die nicht von der „dilekerei“ © zu vertreten sind, nicht an der angegebenen Lieferadresse übergeben werden oder verweigert der Käufer bzw. Empfänger die Abnahme, so ist die „dilekerei“ © berechtigt, von dem Käufer den vollständigen Kaufpreis zu verlangen. Die Kosten des Rücktransports und andere durch die Nichtabnahme entstehende Kosten trägt der Käufer.

Kleinere Bestellungen wie Cupcakes, Cookies, Macarons und einige der 2- bis 3-stöckigen Torten können vom Kunden selbst abgeholt werden. Informationen zur Lieferung und Lagerung der Produkte werden bei der Abholung zur Verfügung gestellt. Alle größeren Bestellungen werden geliefert und vor Ort fach- und sachgerecht aufgebaut.

Die Gefahr der zufälligen Verschlechterung, Wertminderung, Beschädigung und des Untergangs der Ware geht mit deren Übergabe an den Käufer bzw. Empfänger über. Für die ordnungsgemäße Aufbewahrung der Ware nach Auslieferung ist der Käufer selbst und ausschließlich verantwortlich.

Wir haften nicht für Mängel infolge einer fehlerhaften Lagerung der Produkte durch den Käufer.

 

6. Lieferung der Ware nur an korrekte Anschrift

Es besteht die Möglichkeit auch unseren Lieferservice gegen einen Aufpreis in Anspruch zu nehmen. Falls Sie eine Lieferung wünschen, bitten wir Sie uns das rechtzeitig mitzuteilen – spätestens 4 bis 6 Wochen vor der Lieferung. Die zusätzlich anfallenden Kosten richten sich nach der Entfernung von unserem Betrieb sowie den Besonderheiten der Torte (s.o.). Die Lieferung erfolgt zum vereinbarten Termin sowie Ort. Terminänderungen müssen uns schriftlich mitgeteilt werden. Die Lieferadresse wird durch den Käufer schriftlich mitgeteilt. Diese muss vollständig sein und einen Ansprechpartner (d.h. Empfänger) vor Ort beinhalten. Für Fehler in der Lieferadresse wie auch fehlende Ansprechpartner (Empfangsbevollmächtigte) vor Ort haftet ausschließlich der Käufer. Der Lieferort muss frei zugänglich, d.h. mit dem Lieferwagen direkt anfahrbar sein.

Wird eine Sendung wegen einer nicht korrekten Lieferanschrift zurückgeschickt oder verbleibt bei uns in der Konditorei und wird nach Rücksprache mit dem Auftraggeber mit der korrekten Anschrift erneut ausgeliefert, so werden die Versandkosten dem Kunden erneut in Rechnung gestellt. Kann die Sendung weiterhin nicht zugestellt werden, sind wir berechtigt, die Sendung zur Abholung durch einen Empfangsberechtigten innerhalb einer angemessenen Frist bereitzuhalten. Kommt der Besteller in Annahmeverzug oder verletzt er schuldhaft seine Mitwirkungspflichten, so sind wir berechtigt, den hierdurch entstehenden Schaden einschließlich etwaiger Mehraufwendungen einzufordern.

 

7. Ausleihen von Präsentationsgegenständen

Für die Präsentation Ihrer Torten, Cupcakes und Cookies können Sie einen Teil unseres Equipments wie z.B. Tortenständer und Etageren gegen eine Leihgebühr sowie einer Sicherheitsleistung ausleihen. Letztere bekommen Sie rückerstattet, wenn Sie die Leihgegenstände innerhalb einer Frist von einer Woche nach dem tatsächlichen Verleihdatum - unbeschädigt sowie gereinigt - zurückbringen. Werden die Leihgegenstände nicht ordnungsgemäß bzw. pünktlich zurückgebracht, so wird eine Gebühr in Höhe des Wiederbeschaffungspreises berechnet und mit der geleisteten Sicherheitsleistung verrechnet. Gleiches gilt für Beschädigungen der Leihgegenstände.

 

8. Haftung

Unsere Haftung wegen Schadensersatz sowie Ersatz vergeblicher Aufwendungen infolge von Mängeln der Lieferung bzw. Leistung sowie Verletzung sonstiger außervertraglicher Pflichten wird auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Das gilt nicht bei Verletzung des Lebens, Körpers oder der Gesundheit sowie der Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz. Der Schadensersatz wegen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist im Übrigen auf den Ersatz solcher Schäden beschränkt, die bei Vertragsschluss für uns erkennbar waren. Sämtliche Haftungsbeschränkungen gelten im gleichen Umfang für unsere Erfüllungs- und Verrichtungsgehilfen. Eine Änderung der Beweislast zum Nachteil des Käufers ist mit den vorstehenden Regelungen nicht verbunden. Für Schäden durch höhere Gewalt wird keine Haftung übernommen.

 

9. Aufrechnung

Der Käufer kann gegen Forderungen der „dilekerei“ © mit Gegenforderungen nur aufrechnen, soweit diese unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind.

 

10. Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung Eigentum der „dilekerei“ ©.

 

11. Bildrechte

Der von uns betriebene Katalog sowie deren gesamter Inhalt, d.h. Texte, Fotos, Bilder,  Grafiken, Illustrationen sowie alle Marken, Patente, Gebrauchsmuster sind sämtlich durch gewerbliche Schutzrechte gegen unberechtigte Nutzung geschützt. Die Nutzung außerhalb des Aussuchens und des Kaufs einer Ware bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.

 

12. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise nicht rechtswirksam sein oder ihre Rechtswirksamkeit später verlieren, so ist hierdurch die Gültigkeit der übrigen Regelungen nicht berührt.

 

13. Erfüllungsort und Gerichtsstand

Erfüllungsort und Gerichtsstand für alle sich aus den Vertragsbeziehungen ergebenden Rechte und Pflichten ist für beide Teile Berlin. „dilekerei“ © ist eine in der Handwerkskammer eingetragenes Unternehmen. Adresse und Nummer lauten wie folgt: Eulerstraße 11B, 13357 Berlin; Betriebsnummer: 117449

Allgemeine Geschäftsbedingungen
des dilekerei Online shops

§ 1 Geltungsbereich und Anbieter

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen, die Sie bei unserem Online-Shop: „dilekerei“ / Eulerstr. 11 B, 13357 Berlin tätigen.

  2. Das Warenangebot in unserem Online-Shop richtet sich ausschließlich an Käufer, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Minderjährige Käufer benötigen daher die Zustimmung ihrer gesetzlichen Vertreter.

  3. Unsere Lieferungen, Leistungen und Angebote erfolgen ausschließlich auf der Grundlage dieser AGB. Diese gelten auch gegenüber Unternehmen. Sie gelten zudem für alle künftigen Geschäftsbeziehungen, auch wenn sie nicht nochmals ausdrücklich vereinbart werden. Kunden, die der Einbeziehung unserer Geschäftsbedingungen widersprechen, erklären wir hiermit ausdrücklich einen Widerspruch.

  4. Vertragssprache ist ausschließlich deutsch/englisch/türkisch.

  5. Sie können die derzeit gültigen AGB's auf der Website http://www.dilekerei.com/agb abrufen und ausdrucken.


§ 2 Vertragsschluss

  1. Die Warenpräsentation im Online-Shop stellt keinen verbindlichen Antrag auf den Abschluss eines Kaufvertrages dar. Vielmehr handelt es sich um eine unverbindliche Aufforderung, im Online-Shop Waren zu bestellen. Mit dem Anklicken des Buttons [„bestellen“ / „kaufen“] geben Sie ein verbindliches Kaufangebot nach § 145BGB ab. Unmittelbar vor Abgabe dieser Bestellung können Sie die Bestellung noch einmal überprüfen und ggf. korrigieren.

  2. Nach Eingang des Kaufangebots erhalten Sie eine automatisch erzeugte E-Mail, mit der wir bestätigen, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben („Eingangsbestätigung“). Diese Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme Ihres Kaufangebots dar. Ein verbindlicher Vertrag kommt durch die Eingangsbestätigung daher noch nicht zustande!

  3. Ein Kaufvertrag über die Ware kommt erst zustande, wenn wir ausdrücklich die Annahme des Kaufangebots erklären („Auftragsbestätigung“) oder wenn wir die Ware – ohne vorherige ausdrückliche Annahmeerklärung – an Sie versenden („konkludente Bestätigung“!). Ausnahme: Bei Zahlung mit Vorkasse oder PayPal erfolgt die verbindliche Annahme der Bestellung unmittelbar mit Ihrer Bestellung.

  4. Bestellungen sind nur in haushaltsüblichen Mengen möglich. Ausnahmen benötigen unsere ausdrückliche Zustimmung.


§ 3 Preise

Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile. Sie verstehen sich zzgl. der jeweiligen Versandkosten und soweit angegeben zzgl. Pfand.

§ 4 Zahlungsbedingungen; Verzug

  1. Die Zahlung erfolgt wahlweise per: Kreditkarte oder Paypal.

  2. Die Auswahl der jeweils verfügbaren Bezahlmethoden obliegt uns. Um unser Kreditrisiko zu minimieren, behalten wir uns vor, nur per Vorkasse die Aufträge anzunehmen.

  3. Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in der Auftragsbestätigung. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Auftragsbestätigung auf unser Konto zu überweisen, wobei es auf das Datum des tatsächlichen Zahlungseingangs ankommt.

  4. Bei Zahlung per Nachnahme wird eine zusätzliche Gebühr fällig, die der Zusteller vor Ort erhebt. Weitere Kosten und Steuern fallen nicht an.

  5. Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Kaufpreis zum Zeitpunkt der Bestellung auf Ihrer Kreditkarte reserviert (Autorisierung). Die tatsächliche Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt in dem Zeitpunkt, in dem wir die Ware an Sie versenden.

  6. Bei der Bezahlung mit PayPal werden Sie im Bestellprozess auf die Webseite des Online-Anbieters PayPal weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über PayPal bezahlen zu können, müssen Sie dort registriert sein bzw. sich erst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Nach Abgabe der Bestellung im Shop fordern wir PayPal zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang. Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar danach automatisch durchgeführt.

  7. Bei Zahlung per Lastschrift haben Sie etwaigen Rückbuchungskosten zu tragen, die mangels Kontodeckung oder aufgrund von Ihnen falsch übermittelter Daten der Bankverbindung entstehen.

  8. Geraten Sie mit einer Zahlung in Verzug, so sind Sie zur Zahlung der gesetzlichen Verzugszinsen in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz verpflichtet. Für jedes Mahnschreiben, das nach Eintritt des Verzugs an Sie versandt wird, wird Ihnen eine Mahngebühr in Höhe von 2,50 EUR berechnet, sofern nicht im Einzelfall ein niedrigerer bzw. höherer Schaden nachgewiesen wird.


§ 5 Aufrechnung/Zurückbehaltungsrecht

  1. Ein Recht zur Aufrechnung steht Ihnen nur dann zu, wenn Ihre Gegenforderung rechtskräftig festgestellt worden, von uns nicht bestritten oder anerkannt wird und in einem synallagmatischen Verhältnis zu unserer Forderung steht.

  2. Ein Zurückbehaltungsrecht besteht nur dann, wenn und soweit Ihre Gegenforderung auf demselben Vertragsverhältnis beruht.


§ 6 Lieferung

  1. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung der Ware von unserem Lager an die von Ihnen angegebene Adresse.

  2. Wir produzieren unsere Cookies stets frisch und nur auf Bestellung, weshalb wir in der Regel 4-5 Arbeitstage benötigen und anschließend direkt an Sie versenden.

  3. Lieferungen sind nur innerhalb Deutschlands möglich.

  4. Sollten nicht alle bestellten Produkte vorrätig sein, sind wir zu Teillieferungen berechtigt, soweit dies für Sie zumutbar ist. Etwaige Fristen beginnen erst mit dem Erhalt der letzten Teillieferung.

  5. Sofern die Lieferung leicht verderblicher Ware Gegenstand dieses Vertrags ist, gilt Folgendes: Der Kunde stellt die Annahme leicht verderblicher Waren zu dem vereinbarten Liefertermin durch geeignete Vorkehrungen sicher, indem er die Ware selbst entgegennimmt, eine Person mit der Annahme an der angegebenen Lieferadresse beauftragt oder dem Verkäufer den Namen und die Anschrift eines zur Annahme bereiten und berechtigten Nachbarn mitteilt.


§ 7 Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises unser Eigentum.


§ 8 Transportschäden-Rügepflicht

  1. Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamieren Sie solche Fehler bitte unverzüglich bei dem Zusteller und nehmen Sie bitte schnellstmöglich Kontakt zu uns auf („Rügepflicht“). Bitte machen Sie Fotos vom Schaden, um uns den Nachweis zu erleichtern.

  2. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte keine Konsequenzen. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend machen zu können.


§ 9 Gewährleistung

  1. Soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist, richten sich Ihre Gewährleistungsansprüche nach den gesetzlichen Bestimmungen.

  2. Wenn Sie Unternehmer im Sinne des § 14 BGB sind, gelten die gesetzlichen Bestimmungen mit folgenden Modifikationen:

    • Für die Beschaffenheit der Ware sind nur unsere eigenen Angaben und die Produktbeschreibung des Herstellers verbindlich, nicht jedoch öffentliche Anpreisungen und Äußerungen und sonstige Werbung des Herstellers.

    • Sie sind verpflichtet, die Ware unverzüglich und mit der gebotenen Sorgfalt auf Qualitäts- und Mengenabweichungen zu untersuchen und uns offensichtliche Mängel binnen 7 Tagen ab Empfang der Ware anzuzeigen. Zur Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung. Dies gilt auch für später festgestellte verdeckte Mängel ab Entdeckung. Bei Verletzung der Untersuchungs- und Rügepflicht ist die Geltendmachung der Gewährleistungsansprüche ausgeschlossen.

    • Bei Mängeln leisten wir nach unserer Wahl Gewähr durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung (Nacherfüllung). Im Falle der Nachbesserung müssen wir nicht die erhöhten Kosten tragen, die durch die Verbringung der Ware an einen anderen Ort als den Erfüllungsort entstehen, sofern die Verbringung nicht dem bestimmungsgemäßen Gebrauch der Ware entspricht.

    • Schlägt die Nacherfüllung zweimal fehl, können Sie nach Ihrer Wahl Minderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.

    • Die Gewährleistungsfrist beträgt ein Jahr ab Ablieferung der Ware.


§ 10 Haftung

  1. Unbeschränkte Haftung: Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach Maßgabe des Produkthaftungsgesetzes. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers und der Gesundheit von Personen.

  2. Im Übrigen gilt folgende beschränkte Haftung: Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur im Falle der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen (Kardinalpflicht). Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist der Höhe nach beschränkt auf die bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schäden, mit deren Entstehung typischerweise gerechnet werden muss. Diese Haftungsbeschränkung gilt auch zugunsten unserer Erfüllungsgehilfen.


§ 11 Alternative Streitbeilegung

Die EU-Kommission hat eine Plattform für außergerichtliche Streitschlichtung bereitgestellt. Verbrauchern gibt dies die Möglichkeit, Streitigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Online-Bestellung zunächst ohne die Einschaltung eines Gerichts zu klären. Die Streitbeilegungs-Plattform ist unter dem externen Link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ erreichbar. Wir sind bemüht, eventuelle Meinungsverschiedenheiten aus unserem Vertrag einvernehmlich beizulegen. Darüber hinaus sind wir zu einer Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren nicht verpflichtet und können Ihnen die Teilnahme an einem solchen Verfahren leider auch nicht anbieten.


§ 12 Schlussbestimmungen, Salvatorische Klausel

  1. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, wird dadurch die Wirksamkeit der anderen Bestimmungen im Übrigen nicht berührt.

  2. Auf Verträge zwischen uns und Ihnen ist ausschließlich deutsches Recht anwendbar unter Ausschluss der Bestimmungen der United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG, „UNKaufrecht“). Zwingende Bestimmungen des Landes, in dem Sie sich gewöhnlich aufhalten, bleiben von der Rechtswahl unberührt.

  3. Sind Sie Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlichrechtliches Sondervermögen, so ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit Verträgen zwischen uns und Ihnen unser Geschäftssitz.

     

Widerrufsbelehrung

Für den Fall, dass Sie Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind, also den Kauf zu Zwecken tätigen, die überwiegend weder Ihrer gewerblichen noch Ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, haben Sie ein Widerrufsrecht nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

Download Widerrufsformular Muster

 Ausschluss des Widerrufsrechts

  1. Das Widerrufsrecht besteht nicht

    • bei der Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,

    • bei der Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,

    • bei der Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

  2. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden, um Schadensersatzansprüche wegen Beschädigungen infolge mangelhafter Verpackung zu vermeiden.

  3. Bitte rufen Sie vor Rücksendung unter der (0152-296 34 351) bei uns an, um die Rücksendung anzukündigen. Auf diese Weise ermöglichen Sie uns eine schnellstmögliche Zuordnung der Produkte.

  4. Bitte beachten Sie, dass die in den vorstehenden Absätzen 2 und 3 genannten Modalitäten nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

ENGLISH:

Important Customer Information

Dear Customers,

Our studio is exclusively for personal consultations with potential customers. Its primary purpose is to understand our customers' wishes and ideas, offering individual consultations (approximately one hour) regarding the design, taste, and feasibility of cakes and other products. The consultation also includes tasting a selection of our flavors. You have the opportunity to choose a pre-made design from our portfolio or have your very own personal cake designed.

We kindly ask you to bring your inspirations to the consultation. For special occasions such as weddings, it is helpful to bring invitation cards, pictures of the wedding dress, the flower bouquet, the planned decorations, and the number of guests. You should also consider your budget for the cake or other products in advance. We are happy to advise you comprehensively about our product range and prices.

Additionally, we use our premises as a café on Saturdays and Sundays. On these days, our premises are open to the public during our opening hours of 10:00–18:00.

Special Notes Regarding Our Products

Products should generally be stored cool, dry, and free from odors. However, this does not apply to all cakes. You will receive detailed storage information during your consultation. Our cakes can be decorated with sugar flowers, which are individually produced per order upon request. These may contain non-edible components such as wire parts, styrofoam, florist ribbons, plastic dowels, toothpicks, and similar items. Our multi-tiered cakes are supported by non-edible plastic or wooden dowels, and any satin ribbons used for decorative purposes are generally also non-edible and must be removed before serving. Upon request, so-called "edible glitter" may be used; however, due to the relevant EU regulation, this glitter must be declared as non-edible/non-toxic and is only suitable for decorative purposes such as sugar flowers. Upon request, we are happy to decorate your cake with fresh flowers provided by you; these must also be removed before consumption (unless they are edible flowers). Please check with your florist whether contact with food is safe — we are not liable for this.

General Terms and Conditions

All deliveries and services of "dilekerei" ©️ are governed exclusively by the following General Terms and Conditions.

 1.⁠ ⁠Contract Formation and Prices

The contract is binding upon placing your order in person. The price depends on the actual size, decorative effort of the product, and the agreed amount at the time of your order. Any additional charges due to later change requests remain unaffected. Delivery costs are added to the product price and depend on the distance to and from our business. Additional costs for setting up candy/sweet tables depend on the effort involved.

 2.⁠ ⁠Payment and Due Date of Total Amount

We ask our customers to pay the full amount within 14 days of receiving the invoice, but no later than 4 weeks before the agreed completion or delivery/pickup date — either in cash on-site or by bank transfer. Bank details can be found on the invoice. If payment is not made on time and the buyer cannot be reached by phone or email, we reserve the right to cancel the order. Any cancellation fees remain unaffected. For business customers, payment by invoice is also possible. The payment method is determined at the time of ordering. The invoice amount must be paid without deductions.

 3.⁠ ⁠Important Deadlines for Changes to Your Order

Change requests regarding the shape, design, and type of cake can still be accommodated after ordering — provided important exclusion deadlines are observed — but only if communicated to us as early as possible. Please note that our wedding cakes require a long production and planning phase, as we are a small but fine business accepting only a limited number of orders. The final version of your order must be confirmed no later than 6 weeks before production begins. After this point, only the changes specified below can be considered. In your own interest, please contact us at least 3 to 6 months before the planned completion date if changes are needed.

The following deadlines and change options apply:

Up to 6 weeks before completion: Minor changes such as color, flavor, and small design details

Before the 6-week deadline only: Major changes such as downgrades (e.g., from 5 tiers to 2 tiers, or from fondant to buttercream cakes)

Up to 4 weeks before completion: Changes to individually produced sugar flowers

Up to 2 weeks before completion: Changes to flavor

After these deadlines, no changes are possible. For very last-minute orders (1–2 weeks before delivery), no changes whatsoever can be made.

 4.⁠ ⁠Cancellation Deadlines and Fees

If you wish to cancel your order, please notify us immediately, no later than 6 weeks before production begins. After this point, the deposit (20% of the total amount) will not be refunded. Even with timely cancellation, the consultation fee of €25.00 is non-refundable. The amount of any remaining refund depends on the work already completed. If work such as sugar flower production or ordering of materials and food has already begun, these costs will be charged. As compensation and as a gesture of goodwill, you may upon request receive a voucher for a future order, the value of which also depends on our expenses.

The buyer has no right of withdrawal or return under §§ 355, 356 BGB, as the goods are perishable — see § 312d para. 4 no. 1 BGB.

 5.⁠ ⁠Acceptance, Transfer of Risk, and Duty to Inspect and Complain

The buyer must accept the ordered goods upon handover and inspect them for defects. Visible defects and complaints can only be raised immediately upon acceptance or delivery. These must be noted on the delivery or pickup receipt in order to be recognized by us later. This also applies if you are dissatisfied with the product because you believe the design, color, or taste significantly deviates from what was individually agreed upon. Please note that all our products are freshly made individually for you on-site. Deviations in stated sizes, weights, appearance, and text or logo are not always avoidable due to the handcrafted nature of our work. Therefore, they do not give rise to claims for reduction or other warranty rights, unless they are obvious — i.e., immediately apparent to anyone at first glance. Minor or insignificant deviations must therefore always be accepted, although we always strive to keep deviations as minimal as possible.

If the goods cannot be delivered to the specified address for reasons not attributable to "dilekerei" ©️, or if the buyer refuses acceptance, "dilekerei" ©️ is entitled to demand the full purchase price. The costs of return transport and any other costs arising from non-acceptance shall be borne by the buyer.

Smaller orders such as cupcakes, cookies, macarons, and some 2–3 tier cakes can be picked up by the customer. Information on delivery and storage will be provided at pickup. All larger orders will be delivered and professionally set up on-site.

The risk of accidental deterioration, loss of value, damage, and destruction of the goods passes to the buyer upon handover. The buyer is solely responsible for proper storage of the goods after delivery. We are not liable for defects resulting from improper storage by the buyer.

 6.⁠ ⁠Delivery to Correct Address Only

We offer a delivery service for an additional fee. If you require delivery, please inform us in good time — at least 4 to 6 weeks before delivery. Additional costs depend on the distance from our business and the specific nature of the cake. Delivery takes place at the agreed time and location. Changes to delivery appointments must be communicated in writing. The delivery address must be provided in writing by the buyer and must be complete, including a contact person (recipient) on-site. The buyer is solely liable for errors in the delivery address or missing contact persons. The delivery location must be freely accessible, i.e., directly reachable by delivery vehicle.

If a delivery is returned due to an incorrect address or remains at our bakery and is redelivered with the correct address after consultation, the shipping costs will be charged again. If delivery still cannot be completed, we are entitled to hold the shipment for collection by an authorized recipient within a reasonable period. If the buyer is in default of acceptance or culpably violates their obligations to cooperate, we are entitled to claim the resulting damages including any additional expenses.

 7.⁠ ⁠Equipment Rental

For the presentation of your cakes, cupcakes, and cookies, you may rent part of our equipment such as cake stands and tiered displays for a rental fee plus a security deposit. The deposit will be refunded if the rented items are returned undamaged and cleaned within one week of the actual rental date. If items are not returned properly or on time, a fee equal to the replacement cost will be charged and offset against the security deposit. The same applies to damage to rented items.

 8.⁠ ⁠Liability

Our liability for damages and reimbursement of futile expenses resulting from defects in delivery or service, as well as violations of other non-contractual obligations, is limited to intent and gross negligence. This does not apply to injury to life, body, or health, or to liability under the Product Liability Act. Liability for damages due to breach of essential contractual obligations is otherwise limited to damages that were foreseeable at the time of contract conclusion. All liability limitations apply equally to our agents and vicarious agents. These provisions do not shift the burden of proof to the detriment of the buyer. No liability is assumed for damages caused by force majeure.

 9.⁠ ⁠Set-Off

The buyer may only offset claims against "dilekerei" ©️ with counterclaims that are undisputed or have been established by a final court decision.

10.⁠ ⁠Retention of Title

The goods remain the property of "dilekerei" ©️ until full payment has been received.

11.⁠ ⁠Image Rights

Our catalog and all its contents — including texts, photos, images, graphics, illustrations, as well as all trademarks, patents, and utility models — are protected by intellectual property rights against unauthorized use. Any use beyond browsing and purchasing requires our prior written consent.

12.⁠ ⁠Severability Clause

Should any individual provisions of these terms and conditions be wholly or partially invalid or lose their legal validity at a later date, the validity of the remaining provisions shall not be affected.

13.⁠ ⁠Place of Performance and Jurisdiction

The place of performance and jurisdiction for all rights and obligations arising from the contractual relationship is Berlin for both parties. "dilekerei" ©️ is a company registered with the Chamber of Crafts. Address and registration number: Eulerstraße 11B, 13357 Berlin; Business Number: 117449

General Terms and Conditions – dilekerei Online Shop

§ 1 Scope and Provider

These General Terms and Conditions apply to all orders placed in our online shop: "dilekerei" / Eulerstr. 11B, 13357 Berlin.

Our online shop is exclusively for buyers who are at least 18 years of age. Underage buyers require the consent of their legal guardians.

Our deliveries, services, and offers are made exclusively on the basis of these terms. They also apply to businesses and to all future business relationships, even if not expressly agreed upon again. We hereby expressly object to the inclusion of any conflicting terms from customers who oppose our terms.

The contract language is exclusively German / English / Turkish.

The currently valid terms and conditions can be accessed and printed at http://www.dilekerei.com/agb.

§ 2 Contract Formation

The presentation of goods in the online shop does not constitute a binding offer to conclude a purchase contract. It is a non-binding invitation to place orders. By clicking the ["order" / "buy"] button, you submit a binding purchase offer pursuant to § 145 BGB. Immediately before submitting the order, you can review and correct it.

Upon receipt of your purchase offer, you will receive an automatically generated email confirming that we have received your order ("order confirmation"). This confirmation does not yet constitute acceptance of your purchase offer. A binding contract is therefore not yet concluded by this confirmation.

A purchase contract for the goods is only concluded when we expressly declare acceptance of the purchase offer ("order confirmation") or when we ship the goods without prior express declaration of acceptance ("implied confirmation"). Exception: When paying by advance payment or PayPal, binding acceptance occurs immediately upon your order.

Orders are only possible in household quantities. Exceptions require our explicit consent.

§ 3 Prices

The prices stated on the product pages include statutory VAT and other price components. They are exclusive of applicable shipping costs and, where indicated, exclusive of deposit.

§ 4 Payment Terms; Default

Payment can be made by credit card or PayPal.

The selection of available payment methods is at our discretion. To minimize our credit risk, we reserve the right to accept orders only on a prepayment basis.

If prepayment is selected, our bank details will be provided in the order confirmation. The invoice amount must be transferred to our account within 10 days of receiving the order confirmation, with the actual date of receipt of payment being decisive.

For cash on delivery, an additional fee will be charged by the delivery person on-site. No further costs or taxes apply.

For credit card payment, the purchase price is reserved on your credit card at the time of ordering (authorization). The actual charge to your credit card account occurs when we ship the goods.

For PayPal payment, you will be redirected to the PayPal website during the checkout process. To pay via PayPal, you must be registered there, log in with your credentials, and confirm the payment instruction. After placing the order, we request PayPal to initiate the payment transaction. The transaction is then processed automatically by PayPal.

For direct debit payments, you are responsible for any chargeback fees arising from insufficient funds or incorrect bank details provided by you.

If you are in default of payment, you are obligated to pay statutory default interest of 5 percentage points above the base interest rate. For each reminder sent after the onset of default, a reminder fee of €2.50 will be charged, unless a lower or higher actual damage can be demonstrated.

§ 5 Set-Off / Right of Retention

You are only entitled to set off claims if your counterclaim has been established by a final court decision, is undisputed or acknowledged by us, and is in a reciprocal relationship with our claim.

A right of retention only exists if and to the extent that your counterclaim arises from the same contractual relationship.

§ 6 Delivery

Unless otherwise agreed, goods will be delivered from our warehouse to the address you provide.

We produce our cookies fresh and only to order, which is why we generally require 4–5 working days before shipping directly to you.

Deliveries are only possible within Germany.

If not all ordered products are in stock, we are entitled to make partial deliveries insofar as this is reasonable for you. Any deadlines begin only upon receipt of the last partial delivery.

If the delivery of highly perishable goods is the subject of this contract, the following applies: The customer ensures acceptance of highly perishable goods at the agreed delivery date by taking appropriate measures — either by accepting the goods personally, authorizing a person to accept delivery at the specified address, or providing the seller with the name and address of a willing and authorized neighbor.

§ 7 Retention of Title

The goods remain our property until full payment of the purchase price has been received.

§ 8 Duty to Report Transport Damage

If goods are delivered with obvious transport damage, please report such defects immediately to the delivery person and contact us as soon as possible. Please take photos of the damage to help us with verification.

Failure to report does not affect your statutory warranty rights, but it does help us assert our own claims against the carrier or transport insurer.

§ 9 Warranty

Unless expressly agreed otherwise, your warranty claims are governed by statutory provisions.

If you are an entrepreneur within the meaning of § 14 BGB, the statutory provisions apply with the following modifications:

Only our own specifications and the manufacturer's product description are binding regarding the quality of the goods — not public statements, advertisements, or other promotional material by the manufacturer.

You are obligated to inspect the goods immediately and with due care for quality and quantity deviations and to notify us of obvious defects within 7 days of receipt. Timely dispatch of notification is sufficient. This also applies to hidden defects discovered later, from the date of discovery. Failure to inspect and report defects excludes warranty claims.

In the event of defects, we provide warranty at our discretion through repair or replacement (subsequent performance). In the case of repair, we are not required to bear the increased costs arising from transporting the goods to a location other than the place of performance, unless such transport corresponds to the intended use of the goods.

If subsequent performance fails twice, you may at your discretion demand a reduction in price or withdraw from the contract.

The warranty period is one year from delivery of the goods.

§ 10 Liability

Unlimited liability: We are liable without limitation for intent and gross negligence, and in accordance with the Product Liability Act. For slight negligence, we are liable for damages arising from injury to life, body, or health.

Limited liability otherwise: For slight negligence, we are only liable in the event of a breach of an essential contractual obligation whose fulfillment enables the proper execution of the contract and on whose compliance you may regularly rely (cardinal obligation). Liability for slight negligence is limited in amount to damages foreseeable at the time of contract conclusion that must typically be expected. This limitation of liability also applies in favor of our agents.

§ 11 Alternative Dispute Resolution

The EU Commission has provided a platform for out-of-court dispute resolution, giving consumers the opportunity to resolve disputes related to online orders without involving a court. The dispute resolution platform is available at: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. We endeavor to resolve any disagreements arising from our contract amicably. However, we are not obligated to participate in arbitration proceedings and are unfortunately unable to offer participation in such proceedings.

§ 12 Final Provisions – Severability Clause

Should one or more provisions of these terms be or become invalid, the validity of the remaining provisions shall not be affected.

Contracts between us and you are governed exclusively by German law, excluding the provisions of the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG). Mandatory provisions of the country in which you habitually reside remain unaffected by this choice of law.

If you are a merchant, a legal entity under public law, or a special fund under public law, the place of jurisdiction for all disputes arising from or in connection with contracts between us and you is our place of business.

Right of Withdrawal

If you are a consumer within the meaning of § 13 BGB — meaning you make the purchase for purposes that are predominantly neither commercial nor self-employed — you have a right of withdrawal in accordance with the following provisions.

Right of Withdrawal

You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason. The withdrawal period is fourteen days from the day on which you or a third party named by you — who is not the carrier — took possession of the goods. To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision to withdraw from this contract. You may use the attached model withdrawal form, though it is not required. It is sufficient to send the notification before the withdrawal period expires.

Consequences of Withdrawal

If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments received from you, including delivery costs (except for additional costs arising from your choice of a delivery method other than the cheapest standard delivery offered by us), without undue delay and no later than fourteen days from the day we receive notification of your withdrawal. We will use the same payment method you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise; in no case will you be charged any fees for this reimbursement. We may refuse reimbursement until we have received the goods back or until you have provided proof of return, whichever is earlier. You must return the goods without undue delay and in any event no later than fourteen days from the day you notify us of your withdrawal. The deadline is met if you send the goods before the fourteen-day period expires. You bear the direct cost of returning the goods. You are only responsible for any diminished value of the goods if this results from handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics, and functioning.

Model Withdrawal Form

If you wish to withdraw from the contract, please complete and return this form.

Download Withdrawal Form Template

Exclusion of the Right of Withdrawal

The right of withdrawal does not apply to:

Delivery of goods that are not prefabricated and for whose production an individual choice or specification by the consumer is decisive, or which are clearly tailored to the personal needs of the consumer

Delivery of goods that can perish quickly or whose expiry date would be exceeded quickly

Delivery of sealed goods that are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene, if their seal has been removed after delivery

Please avoid damage and contamination. Please return the goods in their original packaging with all accessories and packaging components where possible. Use protective outer packaging if necessary. If you no longer have the original packaging, please use suitable packaging to provide adequate protection against transport damage, to avoid damage claims arising from inadequate packaging.

Please call us before returning goods at (0152-296 34 351) to announce the return. This allows us to assign the products as quickly as possible.

Please note that the conditions mentioned in paragraphs 2 and 3 above are not prerequisites for the valid exercise of the right of withdrawal.

Stand: Dezember 2019